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沃达丰兹戈呼叫中心

时间：2022-06-19 18:32:10 来源：

地点: Weena-Zuid 170，鹿特丹，荷兰
类别: 办公室

当你想到一个呼叫中心时，你可能会想象出一排人坐在一个毫无特色的后室里一排排桌子上。但是呼叫中心正在发生变化。在许多公司中，它们现在是与客户的第一接触点，并且在发展新业务和确保客户满意度方面越来越重要。高科技和快节奏，从电子邮件和消息传递系统到视频和语音通话的多个联络点，它们还需要有积极性和训练有素的员工。随着公司认识到其日益重要的地位，锅炉房的方法正在消失，呼叫中心开始变成公司的核心。

荷兰电信公司Ziggo就是一个很好的例子。该公司与沃达丰2017年合并，今天为荷兰的住宅和商业客户提供宽带和移动服务。它有一个大型呼叫中心，与许多公司一样，它投入大量资源来培训呼叫中心员工的技术和人际交往技能。但是员工保留仍然是一个关键问题，该公司要求瑞士设计和建筑实践Evolution design研究工作场所设计如何帮助激励员工并减少营业额。

Evolution Design执行董事Stefan Camenzind说: “呼叫中心是一个非常有条理的环境，从休息时间到通话时间的一切都受到控制，劳动力往往年轻且种族歧视。”“我们希望创造一个空间，使员工可以更多地选择他们的工作方式和工作地点，并帮助培养更大的团队合作意识和归属感。”

VodafoneZiggo的呼叫中心分布在几个大型开放式区域中，Evolution设计将其转换为一系列较小的工作空间，使用低成本的解决方案，例如简单的木制框架，隔音板或更改地板以划定不同的区域。

现在，员工可以选择在植物覆盖的 “温室”，带有明亮的黄色装饰和彩色地砖的开放式平面空间中工作，或者在使用回收的木制托盘进行装饰和装饰的更具城市风格的区域中工作。在整个中心，办公桌的高度可调，因此员工可以选择是坐还是站。

Stefan Camenzind说: “在呼叫中心，每个人都从事相同的工作，并且需要相同的设备，因此倾向于在一条生产线上摆放大量的办公桌。”“我们决定采取不同的方法，并在空间内创建一系列不同的环境，以便工作人员可以选择他们更喜欢工作的氛围。”

Evolution的设计还包括一个带会议室和培训室的中央接待区，以及一个带舒适沙发的色彩缤纷的休息空间，一个咖啡馆和一个带桌上足球和视频游戏的游戏区。

Stefan Camenzind说: “我们希望通过创造员工可以见面，放松和娱乐的地方来培养归属感。”

舒适，授权和精心设计的工作场所不会消除人员配备问题，但可以帮助吸引新人才，提高士气并提高保留率。Stefan Camenzind说，职业道德也有回报。人们感觉越好，他们对待客户就越好。他们更友好，更具压力弹性和更耐心。

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