“聪明的红色” -- 桑坦德银行的未来分支

地点: 马德里，西班牙
项目年份:
2015
类别: 银行

由艾伦国际公司与桑坦德银行创建的第一个试点分支机构由集团董事长Ana Botin和西班牙首席执行官Rami Aboukhair在马德里成立。

这一概念的关键是提供全面的金融服务，大力推广自助服务和在线/移动银行渠道。

该空间从根本上是基于简单，个人和公平的桑坦德价值观而设计的，并为客户与关系经理进行互动提供了轻松而引人入胜的空间。

作为全球众多试点分支机构中的第一个，它已经收到了员工和客户的好评。

发射期间，安娜·博丁 (Ana Botin) 对记者说: “我们的目标是让分行围绕客户，让他们快速获得所有服务。”

然后，她强调了新分支机构概念对实现银行2018年3000万个数字客户的目标的相关性。

艾伦国际创新总监理查德·本森对分支模型设计的评论

艾伦国际公司最引以为豪的项目有3个关键方面:

数字参与

我们真的很想提供一个空间，从技术的角度来看，利用数字通信来更多地与客户互动。这不是为了勾选 “数字创新” 复选框而利用数字技术，但是要开发一种沟通渠道，将品牌的产品和服务与消费者联系起来。我们设计的空间不是简单地用屏幕代替海报，而是将客户定位在数字接触点上，并以引人入胜且易于访问的方式展示它们。这些接触点包括数字银行区的初始模块，客户可以在工作人员的协助下探索和注册使用网上银行和手机银行应用程序，活动等待区域内更大的数字焦点屏幕，在那里向客户展示数字消息，解释银行的产品和服务，同时他们放松和等待会议。最重要的是，该设计将数字技术战略性地集成到客户旅程中，以确保其参与并丰富他们的整体分支体验。这些数字活动补充了与员工进行的一对一互动的改进-而不是取代他们-并有助于使客户更多地参与品牌及其完整的报价。

实施成本/预算

与当今所有零售项目一样，金融业正在通过振兴其实体渠道来寻求巨大的价值。从我们最初的战略简介中可以清楚地看出，我们为桑坦德银行开发的任何设计都必须适用于其全球房地产的国家和地区。因此，该项目的主要挑战是我们如何通过设计从根本上增强分支机构的客户体验，提高其性能和生态信誉，同时满足极具竞争力的成本预算。设计的每个细节，元素和组成部分都必须经过精心设计，以满足商定的预算，并得出尽可能具有成本效益的设计。这导致了一种实用的设计，但体现了巨大的价值，同时拥抱了适当和人性化的温暖。

设计

分支机构设计的主要目标是为零售产品营造一种开放和透明的感觉，这可以在为分支机构立面创建的设计中最简单地看到。通过剥离传统的百叶窗，窗帘和压倒性的图形促销活动，使分支机构的窗户混乱不堪，我们能够重新吸引客户使用分支机构内部的报价，就像所有大型零售空间一样，实际上吸引了客户进入。在桑坦德品牌与客户互动的方式中，这也给人留下了简单，可访问性和透明性的印象。我们与桑坦德合作，为内部空间创造了独特的设计，体现并展现了品牌的个性; 它的自信，活力和温暖。我们的目标始终是创造一个更强大，更独特，更现代的形象，更符合品牌本身的空间。这还包括对分支材料，形式和内部调色板，家具和饰面的重新思考。这一点在进入包含全功能自动柜员机、数字银行和欢迎区的自助服务区后立即显而易见。利用反光的红色穿孔天花板顶篷和对比温暖的木地板，这些元素结合在一起，创造了动态的内部 “信封”，呈现并提升了这些重要服务，同时在所有客户旅程开始时设定了视觉色调。通过在内部中心的大型数字焦点进入空间时屏蔽分支出纳员的视线，从交易提供到更轻松的建议和咨询体验，氛围发生了巨大变化。在设计客户/顾问会议区域时，我们努力在客户的隐私和桑坦德顾问的可见性之间建立工作平衡。创造一个让人热情好客的领域，更专注于正在举行的会议，从来不喜欢客户入侵的后台工作空间，所以他们完全放松地讨论他们的日常需求和金融未来。

“为桑坦德全球开发一个通用的分支概念对我们来说是一个令人兴奋的挑战。我们必须考虑到全球9个非常不同的市场和各种分支机构的形式。同时，我们有明确的战略目标; 通过引入在线/移动银行将客户迁移到替代渠道，所有这些都在体现品牌主张的具有成本效益的实施预算和设计范围内，简单、个人、公平。结果是一种新的客户体验，提供更好的客户服务和增强的分支机构数字参与度。“-艾伦国际集团首席执行官迈克尔·艾伦